Team Lead (all genders) IT Service Desk

Dein Wirkungsfeld

• Ownership der IT-Prozesse: Als Team Lead (all genders) IT Service Desk übernimmst du die Gesamtverantwortung für Incident und Request Management sowie weitere Service-Desk-Prozesse – von Design über Roll-out bis zur laufenden Optimierung
• SLA- und KPI-Management: Du kontrollierst die Einhaltung aller Service-Level-Agreements, leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt diese um
• Kontinuierliche Prozessverbesserung: Du initiierst und begleitest KVP-Projekte sowie Automatisierungsinitiativen, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Ansprechpartner: Als erste Anlaufstelle koordinierst du vor Ort Abläufe, unterstützt Kolleg:innen und vertrittst die Group IT gegenüber Fachbereichen
• Teamführung & Entwicklung: Du führst und motivierst dein Team empathisch, förderst Wissensaustausch und trägst damit maßgeblich zur Etablierung einer positiven Arbeitskultur mit offenem Feedback bei
• Entscheider: Als Teil des erweiterten Management-Teams bringst du deine Perspektive in strategische Entscheidungen ein und gestaltest unsere IT-Roadmap aktiv

Was Dich auszeichnet

• Mehrjährige Service-Desk-Erfahrung: Fundierte Praxis im IT-Support mit nachgewiesener Führungsverantwortung und Expertise in ITIL-Prozessen
• IT-Service-Management Kompetenzen: Fundierte Kenntnisse in Incident und Request Management sowie in weiteren IT-Service-Management -Kernprozessen
• Leadership: In deiner Rolle als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende der Group IT hast du Spaß daran, deine Kompetenz im Coaching und in der Teamentwicklung einzubringen
• Analytisches und prozess­orientiertes Denken: Dein strukturiertes Vorgehen, Erfahrung im KPI-Reporting und im Ableiten von Optimierungsmaßnahmen zeichnen deine Arbeitsweise aus
• Organisatorisches Geschick: Komplexe Abläufe effizient zu koordinieren und Prioritäten zielgerichtet zu setzen fallen dir leicht
• Kommunikationsstärke & Sprachen: Deine verhandlungssicheren Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Unternehmerisches Gespür: Du erkennst die Potenziale über den Service Desk hinaus und bringst Ideen für strategische Weiterentwicklungen in der Group IT ein

Darauf kannst Du Dich freuen

• Eine Unternehmenskultur, die Fairness, Partnerschaft und One Firm-Gedanken in allen Bereichen lebt
• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterentwicklung durch Mentoring, Schulungen und Career-Coaching
• Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Digitalisierungsprojekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions
• Eine Kultur der Fairness, in der deine Ideen respektiert und unternehmerisches Engagement belohnt werden
• Die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und sichtbar zum Erfolg unserer Group IT beizutragen