IT Service Coordinator (all genders)

Dein Wirkungsfeld

Als engagierter IT Service Coordinator (all genders) bist du der zentrale Flow Master in unserem SaaS-Team und stellst die Brücke zwischen Projekten und Betrieb her. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines planbaren, effizienten Arbeitsflusses (Kanban) und der Koordination der Service Delivery für unsere SaaS Financial Services Lösungen. 

• Flow Master und Gatekeeper: Du bist der Hüter des Kanban-Prozesses und setzt die WIP-Limits sowie die Ready-Kriterien durch
• Deployment & Planung: Du steuerst, planst und kontrollierst alle Deployment Requests des Teams, um einen reibungslosen Übergang in den Betrieb zu gewährleisten
• Kapazitätsmanagement: Du überwachst die Kapazitäten des Teams und forderst aktiv Deliveries (z.B. Meilensteine, Dokumentation, Abnahmen) von Projekten ein, die in den Betrieb übergehen sollen
• Impediment-Beseitigung: Du beseitigst organisatorische und prozessuale Hindernisse (Impediments), die den Arbeitsfluss verlangsamen
• Administration: Du verantwortest die Triage, Priorisierung und Administration aller eingehenden Tickets
• Reporting: Du erstellst und pflegst detaillierte Flow Metrics und Prozessdokumentationen, um die Transparenz zu gewährleisten und die Compliance zu sichern

Was Dich auszeichnet

MUST HAVE:

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium (z.B. IT-Management, Wirtschaftsinformatik) oder bringst vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im Prozess- und Servicemanagement mit
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in agilen Frameworks (Kanban) und der Anwendung von Flow Metrics zur Prozesssteuerung
• Du hast bereits Erfahrung im IT Service Management gesammelt (z.B. Incident, Change, Release) und routinierten Umgang mit Ticketsystemen
• Du bist erfahren in der Steuerung von Deployment-Prozessen und in der Koordination von Deliveries aus Projekten
• Proaktives Handeln und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus, um als Flow Master Hindernisse zu beseitigen und den Team-Flow zu schützen
• Du kommunizierst fließend in deutscher und englischer Sprache

 NICE TO HAVE:

• Du besitzt eine Zertifizierung im Bereich ITIL, Kanban oder als Scrum Master
• Du verfügst über Kenntnisse in Reporting-Tools zur Erstellung von Dashboards und Flow Metrics
• Du bringst Erfahrungen in einem Finanzdienstleistungsunternehmen mit
• Du zeichnest dich durch analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der Lösungsfindung für Prozessprobleme aus

Darauf kannst Du Dich freuen

• Wir bieten Dir eine professionelle und persönliche Einarbeitung
• Wir ermöglichen Dir eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld. Get the best out of yourself!
• Wir wollen wachsen! Und Du kannst das auch! Wir fördern Deine Weiterentwicklung mit Angeboten, die zu Dir passen
• Work-Life-Balance wird tagtäglich gelebt, vor allem durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle
• Technik, Lifestyle oder Mobility - Du suchst dir aus unseren zahlreichen Benefits aus, was Du brauchst
• Wir sind ein Team. Das zeigt sich auch in gemeinsamen Mitarbeiter- und Sport Activities