Consultant (all genders) SAP Service Desk

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Datum: 16.05.2024

Standort: Köln, DE Düsseldorf, DE Böblingen, DE Mainz, DE Hamburg, DE Siegen, DE Mannheim, DE München, DE Fürth, DE Stuttgart, DE Magdeburg, DE Konstanz, DE Eschborn, DE Karlsruhe, DE Langenfeld, DE Dreieich, DE Homeoffice, DE Berlin, DE Würzburg, DE Dresden, DE Frankfurt am Main, DE

Unternehmen: valantic GmbH

Dein Wirkungsfeld

  • Als Consultant (all genders) SAP Service Desk bist du ein wertvoller Teil unseres Support Teams und bist für unsere Kunden erste Ansprechperson zu allen SAP-Applikationsthemen
  • Mithilfe von geeigneten Service Desk Tools (z. B. 4ME) garantierst du einen reibungslosen Ablauf aller Kundenanfragen von der Annahme über die Analyse bis hin zur Weiterleitung an die zuständigen Berater*innen
  • Durch die richtige Priorisierung und Koordination der Tickets behältst du die Service Level Agreements (SLA) unserer Kunden stets im Blick und stellst die Durchführung eines definierten Eskalationsprozesses bei Nichteinhaltung sicher
  • Du übernimmst den 1st-Level-Support und bist verantwortlich für die Bearbeitung und Nachverfolgung der Tickets  
  • Ob telefonisch oder über elektronische Supportmedien, du stehst unseren Kunden werktags ganzheitlich zur Seite 
  • Mit deiner Kundenorientierung schaffst du eine ausgezeichnete Customer Experience, welche zur wesentlichen Lösungsfindung und Kundenbindung beiträgt

Was Dich auszeichnet

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen
  • Du verfügst über Grundkenntnisse in verschiedenen SAP-Modulen und konntest bereits erste praktische Erfahrungen im First-Level-Anwendersupport sammeln
  • Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
  • Durch deine ausgezeichnete Kundenorientierung schaffst eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf kannst Du Dich freuen

  • Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Digitalen Projekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions
  • Ein leidenschaftliches Team mit Can-Do Attitude, das Dich mit offenen Armen empfängt
  • Eine moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die zu Dir passen
  • Flexible Arbeitszeiten, attraktive Benefits und natürlich jede Menge Spaß