CX Sales & Service Consultant (all genders)

Dein Wirkungsfeld

Als CX Sales & Service Consultant (all genders) hilfst du unseren Kunden, ihre Vertriebs- und Serviceprozesse neu zu denken, mit Lösungen wie der SAP Sales und Service Cloud. Du verbindest Prozess-Know-how mit technischem Verständnis und begleitest Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung, in enger Abstimmung mit Kunden und Team.

Deine Herausforderungen 

• Umsetzung: Du setzt aktiv Sales- und/oder Service-Cloud-Projekte um. Erfahrung mit SAP Sales und Service Cloud (V1 und V2) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. 
• Beratung: Du diskutierst Anforderungen und Prozesse mit dem Kunden und sprichst klare Empfehlungen aus. 
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Erfahrung mit etablierten Projektmethoden (z. B. Scrum). 
• KI-Kompetenz: Du nutzt KI-Tools gezielt im Arbeitsalltag, etwa zur Erstellung von Dokumentationen. 

Was Dich auszeichnet

• Grundlagenwissen: Grundsätzlicher Überblick über gängige Sales- und/oder Service Funktionalitäten (z. B. SAP Sales und Service Cloud). 
• Projekterfahrung: Erfahrung in der Umsetzung von Sales- und/oder Service-Projekten. 
• Perspektivenvielfalt: Auch als ehemalige/r Sales- oder Service-Mitarbeiter/in oder als IT Administrator/in mit Anwendererfahrung in Sales- und Service-Lösungen bist du bei uns willkommen. 
• Anwendernähe: Du verstehst die Fragestellungen eines Außendienstmitarbeitenden und kannst dich auch in die Szenarien eines Service-Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support hineinversetzen. 
• Plattform-Praxis: Erfahrung mit weiteren Sales- und Service-Lösungen am Markt ist erwünscht. 
• Systemverständnis: Du kennst über Systemgrenzen hinweg auch andere Datenmodelle und hast bereits in integrierten Szenarien mit ERP Systemen, z.B. SAP S/4 oder SAP ERP, gearbeitet. 
• Branchenexpertise: Know-how in einer oder mehreren Branchen hilft dir, auf spezifische Prozesse und Customer Journeys im Detail einzugehen.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen und Prozesse kannst du souverän mit dem Kunden diskutieren und dabei klare Empfehlungen aussprechen. 
• Selbstreflexion: Du weißt früh genug, wenn du nicht weiterkommst, und holst dir bei Kolleg/innen Unterstützung. 
• AI Fluency: Du nutzt KI im Arbeitsalltag mit kritischem Denken und Metakognition und übernimmst die Ergebnisverantwortung für KI-generierten Output. Du weißt, wann du dem Tool folgst und wann dein Urteil zählt.
• Neugier: Du traust dich auch an neue Dinge heran, gehst offen auf neue Funktionsumfänge der Hersteller zu und erarbeitest dir proaktiv Know-how. 

Darauf kannst Du Dich freuen

• Echter Gestaltungsspielraum: Du arbeitest an spannenden Sales- und Service-Projekten bei namhaften Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 
• Technologische Breite: Du arbeitest mit einem modernen, wachsenden Tech-Stack rund um Customer Experience. 
• Ein Team, das Expertise ernst nimmt: Keine starren Hierarchien, sondern gegenseitiges Lernen, pragmatisches Miteinander und eine Kultur, in der Unternehmertum und Fairness keine Floskeln sind. 
• Weiterentwicklung: Aktive Förderung im Bereich Sales, Service und AI, weil wir in einer Welt arbeiten, die sich schnell verändert, und das als Chance sehen. 
• Flexible Arbeitsmodelle: Remote und vor Ort, so wie es zu dir und deinen Projekten passt. 
• Vision: Die Möglichkeit, unsere Vision „building the CX Powerhouse“ aktiv mitzugestalten.