CX Solution Architekt (all genders)

Dein Wirkungsfeld

Als CX Solution Architekt (all genders) verstehst du, was Kunden wirklich brauchen und weißt, welche Menschen, Methoden und Technologien es braucht, um das umzusetzen. Du berätst auf Augenhöhe: mit Fachbereichen, mit IT-Teams, mit der Geschäftsführung. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Customer Experience.

Deine Herausforderungen:

• Ganzheitliche Beratung von Kunden entlang der gesamten Customer Experience – von der ersten Bedarfsanalyse über den Proof of Concept bis zur Entscheidungspräsentation auf C-Level.
• Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Management: Du übersetzt Anforderungen in umsetzbare Lösungskonzepte und machst Technologie verständlich.
• Eigenständige Bewertung von CX-Softwarelösungen in den Bereichen Marketing Automation, CRM (Sales & Service) und Customer Data. Dabei arbeitest Du strukturiert, zielgerichtet und mit Blick auf den echten Mehrwert.
• Technisch-konzeptionelle Gesamtverantwortung für Marketing- und CRM-Projekte – vom Lösungsdesign bis zur strukturierten Übergabe an das Fachteam.
• Technische Integration von CDP- und Marketing-Automation-Plattformen, inklusive Datenmodellierung, API-Anbindung und DSGVO-konformer Datennutzung.
• Moderation von Workshops, Steuerung von Stakeholdern auf allen Ebenen – von Marketing über IT bis zum Datenschutz.
  
  

Was Dich auszeichnet

Du weißt, wo KI trägt und wo sie versagt?
Du denkst vom Ziel her, nicht vom Bestand?
Du baust als Trusted Advisor Vertrauen im Buying Center auf?
Dann bist du bei uns richtig.

• CX-Expertise: Breites End-to-End Know-how in Marketing Automation, CRM (Sales & Service) und Customer Data Solutions. Kombiniert mit dem Tiefgang, Use Cases wirklich zu durchdringen und nicht nur zu beschreiben.
• Plattform-Praxis: Praxiserfahrung in einer oder mehreren führenden Marketing-Automation- oder CDP-Plattformen; Kenntnisse in SAP Engagement Cloud (Emarsys) und/oder Optimizely sind ein Plus.
• Technisches Verständnis: Vertrautheit mit API-basierten Integrationen (REST, GraphQL, JSON, Webhooks), Datenmodellierung, Segmentierung und CRM-Architekturen (z. B. SAP CX, Salesforce) – ohne tief in den Code zu gehen, aber nah genug dran, um auf Augenhöhe mit Entwicklungsteams zu arbeiten.
• Beratungsmentalität: Du denkst in Lösungen und Kundennutzen, nicht in Features. Du weißt, wann du selbst lieferst und wann du die richtigen Menschen an Bord holst, um ein starkes Gesamtpaket zu schnüren.
• Veränderungsfähigkeit: Unser Geschäft verschiebt sich schnell. Uns interessiert nicht nur, was du heute kannst, sondern wie du lernst und dich weiterentwickelst.
• AI Fluency: Du nutzt KI im Arbeitsalltag mit kritischem Denken und Metakognition und übernimmst die Ergebnisverantwortung für KI-generierten Output. Du weißt, wann du dem Tool folgst und wann dein Urteil zählt.
• Seniorität: Mehrjährige Berufserfahrung im Consulting oder in der Umsetzung von CX-Projekten. Du schaffst es auch in komplexen Situationen und anspruchsvollen Projektsituationen ruhig, souverän und lösungsorientiert zu bleiben.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Echter Gestaltungsspielraum: Du arbeitest an komplexen CX-Projekten bei führenden Unternehmen im deutschsprachigen Raum, mit der Freiheit, wirklich etwas zu bewegen.
• Technologische Breite: Arbeite mit einem modernen und wachsenden Tech-Stack rund um führende CX-Plattformen.
• Dein Beitrag ist auf allen Ebenen präsent: Du bist eine zentrale Schnittstelle zu Kunden, Technologiepartnern und internen Fachbereichen.
• Ein Team, das Expertise ernst nimmt: Keine starren Hierarchien, sondern gegenseitiges Lernen, pragmatisches Miteinander und eine Kultur, in der Unternehmertum und Fairness keine Floskeln sind.
• Weiterentwicklung: Aktive Förderung im Bereich CDP, Marketing Automation und AI – weil wir in einer Welt arbeiten, die sich schnell verändert und das als Chance sehen.
• Flexible Arbeitsmodelle: Remote und vor Ort – so wie es zu dir und deinen Projekten passt.
• Die Möglichkeit, unsere Vision „building the CX Powerhouse“ aktiv mitzugestalten.