2nd Level Support Engineer (all genders)

Dein Wirkungsfeld

In der valantic ‚Financial Services Automation‘ bist Du mit dem Kundensupport für unsere Anwendungen im Electronic Trading Bereich betraut. Im spannenden Umfeld des elektronischen Handels von Aktien, Währungen, Cryptos und vielen anderen Assets bieten wir unseren Kunden (Banken, Broker, Fintechs) maßgeschneiderte Systemlösungen und Plattformen an.

Als Support Engineer (all genders) bist Du in einem sehr kooperativen, dynamischen Team am Standort Frankfurt für den 2nd Level Support zuständig. Dazu gehören schwerpunktmäßig:

• Aufnahme, Analyse und Reproduktion von Kundenanfragen und -problemen nach der ersten Erfassung durch den Helpdesk
• Troubleshooting inklusive Remote-Analyse auf Kundensystemen bzw. Systemen im managed SaaS Betrieb
• Kommunikation und Koordinierung zwischen Helpdesk, Kunden, Entwicklungs- und Testteams
• Lösungsorientierte Kommunikation mit dem Kunden sowie Monitoring der offenen Kundenanfragen und Tickets
• Installation des Produkts und der Updates im Kundensystem sowie die Unterstützung in Projekten und im Professional Service
• Ggf. Durchführung von internen und externen Trainings

Was Dich auszeichnet

MUST HAVE:

• Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung im IT Bereich, wissenschaftliches Studium, gerne auch als Quereinsteiger oder Berufsanfänger
• Gute Betriebssystemkenntnisse i.d.R. Linux und Windows und gängiger Standardsoftware sowie auf Linux in der Konsole
• Fließend Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NICE TO HAVE:

• Grundlagen in Netzwerkkenntnissen (TCP/IP, Router, Firewalls)
• Selbständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, lösungsorientiert verbunden mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
• Ein ausgeprägter Teamgeist sowie Kreativität und Hartnäckigkeit bei der Problemlösung
• Freude am Lernen, Flexibilität und Belastbarkeit
• Spaß an technischem Support mit direktem Kundenkontakt
• Erfahrung mit Software im Bankenumfeld
• Datenbankkenntnisse
• Erste Programmierkenntnisse (z.B. bash, Python, Tcl, Java oder C++)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Wir werfen Dich nicht ins kalte Wasser, sondern bieten Dir eine professionelle und persönliche Einarbeitung
• Wir ermöglichen Dir eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld. Get the best out of yourself!
• Wir wollen wachsen! Und Du kannst das auch! Wir fördern Deine Weiterentwicklung mit Angeboten, die zu Dir passen
• Work-Life-Balance ist nicht nur ein Spruch für uns, sondern wird tagtäglich gelebt, vor allem durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle
• Technik, Lifestyle oder Mobility - Du suchst Dir aus unseren zahlreichen Benefits aus, was Du brauchst
• Wir sind ein Team. Das zeigt sich auch in gemeinsamen Mitarbeiter- und Sport Activities

Bist Du mit Leidenschaft dabei und möchtest valantic FSA als 2nd Level Support Engineer (all genders) unterstützen? Dann werde auch Du mit Deinen Zielen, Ideen und Wünschen ein Teil unseres internationalen und motivierten Teams am Standort Frankfurt am Main und bewirb Dich jetzt bei uns.